Comment rédiger un cahier des charges pour un site web ?

Un cahier des charges de site web sert à prendre des décisions communes avant de produire des pages. Il décrit le résultat attendu, les contraintes et les responsabilités. Son intérêt n’est pas de tout figer, mais de permettre à plusieurs prestataires de comprendre le même besoin et de proposer un périmètre comparable.

Pour être utile, ce document doit rester lisible par la direction, les équipes commerciales et les futurs administrateurs. Évitez les formulations comme « site moderne et performant » sans critères concrets. Décrivez plutôt qui utilisera le site, ce que ces personnes doivent pouvoir accomplir et comment vous vérifierez que cela fonctionne.

Poser le contexte et les objectifs

Présentez votre activité, vos offres, vos zones géographiques et les raisons du projet. Distinguez un problème commercial d’un problème technique : un formulaire peu utilisé peut être difficile à trouver, mais aussi proposer une offre mal expliquée. Joignez les constats disponibles sans transformer une intuition interne en certitude sur le comportement des visiteurs.

Définissez ensuite des objectifs observables. Pour un site de services, cela peut être permettre à un prospect d’identifier la bonne prestation et d’envoyer une demande suffisamment renseignée. Précisez aussi les publics secondaires : candidats, partenaires ou clients existants. Classez leurs besoins afin que la page d’accueil ne tente pas de servir toutes les audiences au même niveau.

Organiser les pages et les contenus

Construisez une première arborescence avec les pages principales et leur rôle. Pour chacune, indiquez le public visé, le message central, les éléments de réassurance et l’action attendue. Une page « Services » qui rassemble des offres très différentes devra peut-être être déclinée en plusieurs pages détaillées ; ce choix influence la rédaction, le référencement et le budget.

• Lister les textes existants, ceux à réécrire et ceux à créer.
• Identifier les photographies, illustrations et documents nécessaires, avec leurs droits d’utilisation.
• Nommer la personne qui fournit chaque contenu et celle qui le valide.
• Prévoir les traductions, leurs mises à jour et la validation des termes métier.
• Distinguer les pages à migrer des contenus obsolètes à supprimer.

Exemple fictif : une PME industrielle prépare des fiches pour ses familles de produits. Elle conserve un modèle commun, mais prévoit des champs spécifiques pour les dimensions et les usages. Le cahier des charges décrit ces variations plutôt que de demander simplement « un catalogue ». Pour préciser ce périmètre, consultez les enjeux d’une création de site web structurée autour des contenus.

Décrire les fonctionnalités avec leurs règles

Une fonctionnalité doit préciser son déclenchement, les informations manipulées et le résultat attendu. Pour un formulaire, listez les champs, les contrôles, les destinataires, le message de confirmation et le traitement d’une erreur d’envoi. Précisez aussi ce que l’administrateur peut modifier sans intervention technique et les droits nécessaires pour publier une page.

Décrivez les interfaces avec les autres services : logiciel commercial, outil de recrutement ou plateforme de paiement. Dites qui fournit les accès et qui maintient chaque connexion. Les abonnements externes, leurs restrictions et leurs éventuels coûts doivent être visibles dans les propositions, même lorsque leur configuration paraît simple.

Formaliser les contraintes sans surprescrire

Indiquez le domaine, l’hébergement existant, les outils imposés et les compétences disponibles en interne. Si un CMS est obligatoire, expliquez pourquoi. Si ce choix reste ouvert, demandez une justification et les conséquences sur l’édition, la sécurité et la maintenance. Notre comparaison WordPress ou site sur mesure aide à formuler les bonnes questions sans décider uniquement sur une préférence technique.

Ajoutez les exigences d’accessibilité, de protection des données et de gestion des traceurs selon votre contexte. Faites préciser les livrables et les vérifications associées plutôt que de demander une conformité globale sans périmètre. Pour la performance, définissez des pages représentatives et des conditions de test ; pour la sécurité, demandez notamment une gestion adaptée des accès et des mises à jour.

Si le projet remplace un site existant, incluez explicitement l’inventaire des URL, les redirections et la conservation des contenus utiles au référencement. Précisez enfin la propriété du domaine, des comptes et des livrables. L’entreprise doit savoir comment récupérer ses accès, ses données et les éléments nécessaires à une reprise du projet.

Définir budget, planning et recette

Présentez une enveloppe indicative si elle est connue, avec les éléments qu’elle doit couvrir. Demandez de distinguer conception, développement, rédaction, migration, formation et maintenance. Un devis moins élevé peut simplement exclure des tâches que vous pensiez comprises. Faites également identifier les options et les hypothèses susceptibles de modifier le montant ou le délai.

1. Prévoir les étapes de cadrage, de maquette, de réalisation et de recette.
2. Associer chaque étape à un livrable et à une personne habilitée à le valider.
3. Décrire les scénarios de recette et la procédure de signalement des anomalies.
4. Prévoir les accès de production, les sauvegardes et les conditions de mise en ligne.
5. Fixer la formation et les modalités de suivi après livraison.

Le planning dépend aussi de votre disponibilité. Réservez des créneaux de validation et un responsable capable d’arbitrer les demandes contradictoires. Définissez comment traiter un changement de périmètre : demande écrite, estimation de l’impact puis accord explicite. Cette règle protège le projet sans interdire les ajustements utiles découverts pendant la conception.

Terminez par un tableau des critères d’acceptation : affichage mobile, formulaires, navigation clavier, édition des contenus et reprise des URL. Pour chaque critère, désignez un valideur et une preuve attendue. Vous pourrez alors distinguer une anomalie bloquante, une amélioration souhaitable et une nouvelle fonctionnalité.

Conclusion

Un bon cahier des charges rend les attentes discutables et vérifiables. Il n’a pas besoin de décrire chaque écran en détail pour cadrer correctement les objectifs, les contenus, les fonctions et les responsabilités.

Commencez par réunir les personnes qui fourniront les contenus et valideront le site. Faites relire le document avant consultation, puis utilisez la même grille pour comparer les propositions et préparer la recette.